COVID-19 FAQ

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Peut-on être remboursé si on annule une réservation ?

Tout dépend des conditions d'annulation que vous avez choisi lors de votre réservation. Nous vous invitons à nous contacter aux coordonnées ci-dessous :

  • Téléphone : +33 (0)1 43 25 70 11
  • Adresse email : mail@hotelosg.com

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Toutes les réservations effectuées avant le 6 avril 2020 à un tarif non annulable non remboursable pour un séjour en 2020 pourront être modifiées sans frais jusqu’au 31/12/2020 pour un report de séjour jusqu’à fin mars 2021.

Comment annuler une réservation effectuée via "Booking", "Expedia", ou un autre site distributeur ?

Nous vous invitons à contacter directement le distributeur en question parce que nous n'avons pas la possibilité de modifier directement vos réservations sur ces plateformes, contrairement aux réservations effectuées sur nos sites en direct.

Comment puis-je préparer mon séjour en toute sérénité ?

Nous avons revu l’ensemble de nos conditions de réservation afin de vous offrir un maximum de souplesse dans l’organisation de votre séjour. Désormais, nos tarifs sont modifiables sans frais et annulables jusqu'à 24h avant votre arrivée.

L’Hôtel est-il ouvert ?

Oui nous sommes ouverts et nous mettons en place toutes les mesures d'hygiène et de sécurité pour vous accueillir dans de bonnes conditions.

Comment avez-vous renforcé vos mesures d'hygiène et de nettoyage ?

Ci-après nos principales actions mises en œuvre

  • Nettoyage des parties communes et notamment des poignées, des interrupteurs, des boutons d’ascenseur, des clés de chambre entre chaque passage client.
  • Chaque chambre est bloquée 24h après le départ d’un client (sous réserve de disponibilité).
  • Changement systématique de tout le linge et de l’ensemble des produits amenities à disposition en chambre entre chaque client.
  • Lors d'un séjour de plusieurs nuits, nous vous fournissons des serviettes et produits d'accueil directement à la réception afin de ne pas rentrer dans votre chambre durant votre séjour.
  • Utilisation de produits détergents désinfectants appropriés.

Quelles sont les mesures de prévention adoptées par vos équipes ?

Ci-après les équipements et les mesures préventives mises en place pour nos équipes qui œuvrent pour votre sécurité

  • Le personnel est équipé de masques et gel hydro alcoolique.
  • Les équipes sont formées aux gestes barrière et veillent à se laver les mains le plus régulièrement possible et après chaque interaction.

Dans quelle mesure avez-vous réduit l'offre des services ?

La crise sanitaire que nous traversons nous contraint à une réduction nécessaire de notre offre de services afin de garantir votre sécurité pendant votre séjour :

  • Votre chambre ne sera nettoyée que tous les 3 jours afin de limiter les risques, du linge propre vous sera fourni sur simple demande tout au long de votre séjour.
  • Le petit déjeuner est servi à table ou en chambre (et non en buffet) pour éviter toute interaction.

Avez-vous des masques et gels hydroalcooliques à disposition des clients ?

Si vous n’en avez pas, nous pourrons vous fournir des masques et gels hydroalcooliques pour assurer votre sécurité à l’intérieur ainsi qu’à l’extérieur de l’hôtel.

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